企业价值观

顾客是企业价值实现的最终源泉

随着现代社会经济的高速发展,市场经济的不断完善,企业面临的竞争环境越来越残酷,企业要想在这种环境中战胜对手、赢得比较竞争优势,吸引顾客、满足顾客要求,向目标顾客提供优质的产品和服务,给顾客创造和带来更多的价值是必然的趋势。

企业必须专注于顾客价值

为了满足顾客的需要,企业利用网络、市场调研、客户访谈等各种手段和措施来及时获得顾客需求信息,快速地开发出顾客满意的适销对路产品。这种满意主要是指消费者通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果顾客对某种产品的满意度高,购买此产品的可能性就大,而这种满意度的判断主要是通过顾客让渡价值(即顾客价值)来衡量的。作为一个理性的消费者,总是从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。

企业不能独立创造价值

传统经营的假设是企业可以独立创作价值,但是全新的消费者形态使得这个假设不再成立,企业已经无法单独创造价值。也就是说企业价值的实现是通过为客户提供优质的产品和服务的过程来达到的,没有客户的企业是根本不能创造价值的。

企业的价值主张是能够直接被顾客感知到的,顾客透过产品可以感受到企业的价值主张,顾客能够在使用产品的时候,理解到企业对于质量的追求标准、是否具有行业领先的水平以及对于顾客的忠诚度。简单地说,企业的价值主张是企业连接顾客、区隔同行的关键要素。

更好地理解价值定价

为了赢得顾客,需要给顾客创造价值,让顾客获得较大的顾客让渡价值,我们要在产品的价值定价过程中一定要考虑顾客价值,进行合理的价值定价。所谓价值定价,主要通过重新设计、重新包装、重新定位和重新营销产品,从而强调产品提供给顾客的“价值”,同时以价格为特色。通俗地说,给顾客的东西要更多,即用相当低的价格出售高质量供应品。价值定价法认为价格代表了向消费者供应产品的价值。

以价值为基础的价值定价是用购买者对价值的看法,而不是销售者的成本作为定价的关键因素。以价值为基础的定价意味着营销人员不能够先设计产品和营销方案,然后再定价格。价值定价不仅仅是减价,还包括许多内容。它意味着在价格和质量之间找到一个平衡点,使产品能给消费者带去他们所需要的价值——对消费者来说,“价值”不等于“便宜”;价值定价要求企业在有利润可赚的同时适当减价,以及找到维持甚至改善质量的方法。


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